Удаление аккаунта и данных

Настоящая инструкция описывает порядок удаления учётной записи и связанных с ней персональных данных в сервисе «Плановик AI» (Planovik AI).

Важное уведомление:
В мобильном приложении кнопка удаления учётной записи отсутствует. Самостоятельное удаление аккаунта и всех персональных данных производится только на официальном сайте в личном кабинете веб-приложения app.planovik.pro либо путём отправки запроса в службу поддержки.

1. Способ 1. Самостоятельное удаление на сайте (рекомендуется)

Вы можете в любой момент безвозвратно удалить свой аккаунт через веб-интерфейс:

Перейдите на сайт веб-приложения app.planovik.pro в любом браузере (на компьютере или телефоне) и войдите в свой аккаунт.
В левом нижнем углу экрана нажмите на ваш аватар (имя профиля) и выберите пункт «Настройки» (вкладка «Профиль»).
Прокрутите страницу настроек профиля вниз до кнопки «Удалить аккаунт».
В открывшемся окне ознакомьтесь с предупреждением и введите текущий пароль от вашего аккаунта для подтверждения права владения.
Нажмите кнопку «Удалить навсегда».

После подтверждения сеанс немедленно завершается, а ваша учётная запись и рабочие данные удаляются из активной базы данных.

2. Способ 2. Запрос на удаление через службу поддержки

Если вы забыли пароль, потеряли доступ к личному кабинету или не можете войти в веб-приложение:

Отправьте письмо на адрес электронной почты службы поддержки: support@planovik.pro.
В теме письма укажите: Удаление аккаунта Плановик AI.
В тексте письма укажите ваш адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и подтвердите просьбу об удалении учётной записи.
Важно: отправляйте запрос с того же адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, для подтверждения вашей личности.

Запрос будет обработан службой поддержки в течение 30 календарных дней.

3. Какие данные удаляются

При удалении учётной записи безвозвратно удаляются следующие категории данных:

Профиль пользователя: имя, адрес электронной почты, аватар, пароль (криптографический хэш), языковые и визуальные настройки.
Задачи и проекты: списки задач, подзадачи, канбан-доски, этапы, приоритеты, теги, комментарии, чеклисты и история изменений.
Привычки: перечень отслеживаемых привычек, журнал ежедневных отметок, серии и статистика выполнения.
Финансы: пользовательские счета, категории доходов и расходов, финансовые операции и бюджеты.
База знаний и документы: все созданные заметки, статьи, файлы и вложения.
Списки покупок: товары, категории, чеки и статусы.
Облачные файлы: все загруженные медиафайлы, изображения и документы, хранящиеся в защищённом облачном хранилище.
Интеграции: сохранённые токены доступа и связки со сторонними сервисами (Google Календарь, Яндекс Календарь, Яндекс Диск, Google Drive, Telegram-бот).

4. Сроки удаления и хранения

Активная база данных: данные удаляются незамедлительно при подтверждении операции на сайте.
Запросы по электронной почте: исполняются в срок до 30 календарных дней.
Резервные копии: данные могут сохраняться в зашифрованных технических резервных копиях системы в течение планового цикла их ротации (до 90 календарных дней), после чего перезаписываются и уничтожаются без возможности восстановления.
Исключения: платёжные и бухгалтерские сведения (номер заказа, дата транзакции, сумма) могут храниться в течение сроков, установленных применимым налоговым законодательством РФ. Реквизиты банковских карт сервис не собирает и не хранит (обработку платежей ведёт сертифицированный платёжный агрегатор).

5. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по поводу удаления данных или работы сервиса:

Электронная почта: support@planovik.pro
Веб-приложение: app.planovik.pro
Политика конфиденциальности: planovik.pro/privacy-policy/